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多些換位思考
瀏覽:3556 時間:2015-03-26 來源:現代物流報

7月19日,記者乘車來到上海眾楷物流有限公司(下述簡稱"眾楷物流"),準備采訪其總經理袁緒兵。這已經是記者第三次來眾楷物流了,前兩次來時看到他們的倉庫面積很大,非常整潔,貨物歸放有序,常有多部甩掛車??吭诟吲_下。但這次來,卻看到他們倉庫的卷簾門幾乎都拉了下來,倉庫前也沒有車,一個中年男子躺在鋪著薄被的地上睡覺。走到眾楷物流兩層的辦公樓前,發現那里也一樣呈現出蕭條的景象。

這是發生了什么事?記者懷著濃濃的疑惑來到了總經理辦公室。袁緒兵總經理熱情地招待了我們,聽到記者的疑問,他哈哈大笑幾聲,回答道:"因為公司業務規模擴大,原來的倉庫已經滿足不了我們的需求了,所以近期在更換場地。"

從1995年至今,袁緒兵已經在物流一線上奮斗了19年之久。據他講,1995年的時候在上海沒人敢跑長途運輸,因為車匪路霸特別多。高速公路少,沒有移動電話,行駛到山區的運輸車經常會遇到敲詐,甚至非法拘禁的事情。有一次,袁緒兵跟車運輸一車錢江摩托到南京,經過湖北黃陂縣時因為駕駛員不熟悉道路開上了一條鄉間小路,無法掉頭。恰好那里有一個打谷場,于是他們跟打谷場的主人商量,在打谷場上掉頭,并支付一千元。但等他們掉好頭之后,打谷場主人卻說他們壓壞了打谷場,要更高的賠償。最后協商無果,打谷場主人找人把袁緒兵等人關在了自家小屋里,錢不到就不放人。

盡管袁緒兵和他當時的團隊多次遇到過這類事件,但創業的熱情和一顆勇敢的心使他們不斷進步、進步、再進步。

眾楷物流成立的時間并不久,2013年12月23日開始運營,但他們江浙滬皖的網點現已多達160個。關于眾楷物流為什么發展的如此迅速,袁緒兵說是因為他在對待員工、客戶、加盟商的時候善于站在他們的角度看問題。換位思考為袁緒兵贏得了良好的人際關系,也形成了互惠互利的發展原則。事實上,換位思考的精神的形成得益于他加盟其他物流企業時的經歷。2005年,他加盟了一家名為"萬杭家"的物流公司,因為公司管理散漫,當年年底他就退出加盟。同年底,他加入另一家物流公司,一直合作到2013年底。他說:"在那家物流公司的時候,我認真研究了直營網點和加盟網點的管理方式。自建終端的直營模式可以受總公司較嚴格的掌控和監管,而加盟模式屬于更自由的合作關系,因此在管理方式上要有區別。"

2014年6月1日,袁緒兵主持召開了公司各地網點成員代表會議,旨在提高公司的服務質量,更好的為廣大客戶服務。并計劃在2014年底在華南地區開通加盟網店。他說:"加盟商是我們親密的合作伙伴,他們為我們打造物流專線品牌打頭陣,功不可沒。因此,我們更應該為他們著想,在制定加盟商合作方案時以互惠互利為原則。""社會是一個整體,我與我們要服務的對象,與構成我們服務活動的團隊是緊密相連的,在這個循環體系中每個環節都能良性運轉才會獲得成功。因此,以人為本是我們用人和服務的理念,并由這個理念衍生出換位思考的原則。"在采訪的最后,袁緒兵認真地說。

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